عنوان: کسٹمر سروس کے ساتھ چیٹ کیسے کریں؟ پچھلے 10 دنوں میں انٹرنیٹ پر گرم عنوانات اور مواصلات کی مہارت کا مکمل تجزیہ
آج کے تیز رفتار معاشرے میں ، کسٹمر سروس کے ساتھ موثر مواصلات ایک لازمی مہارت بن چکے ہیں۔ چاہے یہ آن لائن خریداری کی واپسی ، بینکاری خدمات یا تکنیکی مدد ہو ، مواصلات کے اچھے طریقے مسئلے کو حل کرنے کی کارکردگی کو بہت بہتر بنا سکتے ہیں۔ یہ مضمون گذشتہ 10 دنوں میں انٹرنیٹ پر گرم موضوعات کو یکجا کرے گا تاکہ آپ کو کسٹمر سروس کے ساتھ ساختہ انداز میں چیٹنگ کے لئے عملی نکات فراہم کریں۔
1. پچھلے 10 دنوں میں انٹرنیٹ پر ٹاپ 5 گرم ، شہوت انگیز کسٹمر سروس سے متعلق عنوانات
| درجہ بندی | عنوان | مباحثوں کی تعداد (10،000) | مرکزی پلیٹ فارم |
|---|---|---|---|
| 1 | اے آئی کسٹمر سروس انسانی تقریر کو نہیں سمجھ سکتی | 128.5 | ویبو/ژہو |
| 2 | کس طرح کسٹمر سروس کو ایک جملے میں پروسیسنگ کو ترجیح دینے دیں | 87.3 | ڈوئن/بلبیلی |
| 3 | کسٹمر سروس کے معمولات کا ڈکرپشن | 65.2 | ژاؤوہونگشو/ٹیبا |
| 4 | سرحد پار کسٹمر سروس مواصلات کی راہ میں حائل رکاوٹیں | 42.1 | ٹویٹر/ریڈڈیٹ |
| 5 | بہترین کسٹمر سروس کے سنہری اصول | 38.7 | لنکڈ/پبلک اکاؤنٹ |
2. کسٹمر سروس کے ساتھ موثر مواصلات کے لئے چار بنیادی مہارتیں
1.واضح طور پر مسئلہ بیان کریں: #Aicustomer سروس کے معاملے کے مطابق انسانی تقریر کو نہیں سمجھ سکتا ، ویبو پر ایک گرم تلاش ، مواصلات کی 78 ٪ ناکامی مبہم تاثرات کی وجہ سے ہے۔ "مسئلہ کے رجحان + وقوع کے وقت + متوقع نتیجہ" کے ڈھانچے کو استعمال کرنے کی سفارش کی جاتی ہے ، مثال کے طور پر: "آرڈر 123456 نہیں بھیج دیا گیا (رجحان) ، اس نے 48 گھنٹے (وقت) سے وابستگی سے تجاوز کیا ہے ، اور ترسیل کے مخصوص وقت (متوقع) کی تصدیق کی ضرورت ہے۔"
2.جذبات کے انتظام کی حکمت عملی: ڈوائن ہاٹ ٹاپک ڈیٹا سے پتہ چلتا ہے کہ جو صارفین پرسکون رہتے ہیں ان میں جذباتی صارفین کے مقابلے میں 63 فیصد زیادہ مسئلہ حل کرنے کی شرح ہوتی ہے۔ جب آپ کو مایوسی محسوس ہوتی ہے تو ، آپ کر سکتے ہیں:
| موڈ کی سطح | مقابلہ کرنے کی حکمت عملی | حوالہ کے الفاظ |
|---|---|---|
| قدرے عدم اطمینان | 3 گہری سانسیں لیں | "میں سمجھتا ہوں کہ یہ عمل کی ضرورت ہے ، لیکن ..." |
| اعتدال سے ناراض | 5 منٹ کے لئے گفتگو کو روکیں | "مجھے اپنے خیالات جمع کرنے اور بعد میں جاری رکھنے کے لئے وقت کی ضرورت ہے" |
| انتہائی پرجوش | اپ گریڈ پروسیسنگ کی درخواست کریں | "براہ کرم مدد کے لئے اپنے سپروائزر کو منتقل کریں" |
3.کلیدی معلومات کے ریکارڈ: ژاؤہونگشو کی مقبول گائیڈ نے بتایا ہے کہ 92 ٪ صارفین جو اپنے حقوق کی کامیابی کے ساتھ تحفظ کرتے ہیں وہ درج ذیل معلومات کو ریکارڈ کریں گے۔
- کسٹمر سروس نمبر/نام
- مواصلات کا ٹائم اسٹیمپ
- حلوں سے وابستگی
- فالو اپ وقت
4.ملٹی چینل کا استعمال: اسٹیشن بی میں ایک مشہور ویڈیو ٹیسٹ سے پتہ چلتا ہے کہ ایک ہی وقت میں آن لائن کسٹمر سروس + ٹیلیفون کسٹمر سروس + ای میل فالو اپ کا استعمال 40 ٪ تک مسئلے کے حل کو بہتر بنا سکتا ہے۔ یہ مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ شواہد کو برقرار رکھنے کے لئے ٹیکسٹ چینلز کو ترجیح دیں ، اور ہنگامی صورتحال میں کسٹمر سروس کو کال کریں۔
3. مختلف منظرناموں میں کسٹمر سروس مواصلات کے ٹیمپلیٹس
| منظر کی قسم | افتتاحی ٹیمپلیٹ | مہارت کی پیروی کریں | بند کرنے کی تکنیک |
|---|---|---|---|
| فروخت کے بعد حقوق کے تحفظ کے بعد | "آرڈر [نمبر] کے ساتھ [مخصوص مسئلے] کے بارے میں ، [سیلف سروس حل] کی کوشش کی گئی ہے لیکن ناکام رہا ہے"۔ | "[اصطلاح] جس کا آپ نے ذکر کیا ہے ، میری سمجھ ہے [...] کیا یہ صحیح ہے؟" | "براہ کرم [ای میل] کو اس مواصلات کا خلاصہ بھیجیں" |
| تکنیکی خرابی | "[سامان/سافٹ ویئر] ورژن [xx] ، [غلطی کا کوڈ/رجحان] [آپریشن مراحل] کے دوران پیش آیا۔" | "میں نے تجویز کردہ [طریقہ] کی کوشش کی ہے ، لیکن مسئلہ باقی ہے۔ کیا کوئی اور حل موجود ہے؟" | "اگر یہ 24 گھنٹوں کے اندر حل نہیں ہوا تو میں کس طرح پیروی کروں؟" |
| فیس کا تنازعہ | "یہ پایا گیا تھا کہ بل میں ایک [غیر معمولی شے] موجود ہے ، جو [معاہدے کی شرائط کے آرٹیکل ایکس] سے متصادم ہے۔" | "براہ کرم اس فیس کے لئے مخصوص حساب کتاب کی بنیاد کی وضاحت کریں" | "بعد کی اپیلوں کی بنیاد کے طور پر تحریری وضاحت کی ضرورت ہے" |
4. 2023 میں کسٹمر سروس مواصلات میں نئے رجحانات
1.اے آئی کسٹمر سروس کی شناخت کی مہارت: جب بار بار جوابات یا غیر متعلقہ تجاویز کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو ، "دستی کسٹمر سروس کو ری ڈائریکٹ کریں" یا "0#" داخل کرنے کی کوشش کریں ، اور کامیابی کی شرح میں 35 ٪ اضافہ ہوگا (ڈیٹا ماخذ: ZHIHU مقبول ٹیسٹ)۔
2.سرحد پار کسٹمر سروس ٹائم فرق کی حکمت عملی: ریڈڈیٹ پر ایک مقبول شیئر کے مطابق ، اپنے کام کے اوقات کے آغاز کے 1 گھنٹہ بعد (صبح کے رش کے وقت سے بچنے کے ل)) اور اختتام سے 2 گھنٹے قبل (کام سے دور ہونے سے بچنے کے لئے) سے رابطہ کریں گے۔
3.سوشل میڈیا کسٹمر سروس کے لئے نئے چینلز: برانڈ کے سرکاری ویبو/ڈوئن اکاؤنٹ کی کسٹمر سروس کے ردعمل کی رفتار روایتی چینلز سے 2.7 گنا تیز ہے ، لیکن عوامی تبصرے کے علاقے میں نجی معلومات کو بے نقاب کرنے سے بچنے کے ل care دیکھ بھال کرنی ہوگی۔
ایک بار جب آپ ان تکنیکوں میں مہارت حاصل کرلیں تو ، آپ کسٹمر سروس کے ساتھ زیادہ موثر انداز میں بات چیت کرسکیں گے۔ یاد رکھیں: واضح پریزنٹیشن ، ثبوتوں کی ایک مکمل سلسلہ ، اور مواصلات کی ایک مناسب حکمت عملی مسائل کو حل کرنے میں تین کلیدی عناصر ہیں۔ جب روایتی چینلز غیر موثر ہوتے ہیں تو ، صارف ایسوسی ایشن (12315) یا صنعت کے ریگولیٹری ایجنسیوں سے شکایت کرنے کا حق برقرار رکھیں ، جو حقوق کے تحفظ کے لئے سب سے طاقتور تحفظ ہے۔
تفصیلات چیک کریں
تفصیلات چیک کریں
ur
